Inmark digital

Fungsi Social Media Untuk Brand

Diposting oleh dita, July 21, 2012.
Banyak brand memiliki presence di Social Media. Baik dikelola secara internal, maupun menggunakan jasa pihak ke-3. Namun tidak semua lancar berkomunikasi dengan audience. Paling tidak, fungsi social

Banyak brand memiliki presence di Social Media. Baik dikelola secara internal, maupun menggunakan jasa pihak ke-3. Namun tidak semua lancar berkomunikasi dengan audience. Paling tidak, fungsi social media itu sendiri, belum dieksplor secara maksimal. Apa saja fungsi social media yang bisa dipenuhi sebuah brand?

Monitoring
Fungsi paling dasar yang bisa dan perlu anda lakukan. Apa yang orang-orang bicarakan tentang produk anda. Ini bisa menjadi insight bagus untuk pengembangan produk, juga menentukan arah campaign di social media.

Promosi & Marketing
Berikan apresiasi pada fans dan followers. Melalui cara-cara sederhana. Misal: info yang disampaikan perdana via Facebook Page dan Twitter. Dari sini bisa teridentifikasi siapa yang tertarik atau bahkan pemuja sejati brand anda. Bukan sekadar pemburu hadiah yang rajin ikut kuis atau kontes yang anda gelar.

Edukasi
Anda harus punya alasan kuat. Kenapa orang harus menjadi fans atau follow brand anda di social media. Edukasi bisa jadi salah satu nilai plus yang anda berikan. Tips yang masih relevan dengan produk anda. Atau memberi kesempatan mereka bertanya pada pakar/ahli yang secara khusus anda sewa.

Complaint Handling
Layani complaint dengan baik. Minta data pelanggan yang tidak puas. Lalu selesaikan secara offline jika memungkinkan. Pastikan fans dan followers lain tahu bahwa brand anda melayani complaint dengan baik. Sebenarnya point ini berkaitan erat dengan point sebelumnya. Jika anda bisa dengan baik memberikan edukasi produk. Maka bisa jadi, volume complaint yang masuk berkurang.

Empat fungsi dasar social media ini bisa dijadikan bekal untuk memulai eksistensi brand anda. Semoga berhasil!

Our location
Socialize


Latest from tweet
Shoot us message

Got a question? Want a quote? Take a moment and complete our handy form and we will get back to you sonner than you'd expect